Ακυρώσεις και Επιστροφές

Ακύρωση μιας παραγγελιάς

Για οποιαδήποτε ακύρωση μιας παραγγελιάς (ολικά ή μερικά), θα πρέπει να αποστείλετε email με τους λόγους ακύρωσης, το ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας. Η δυνατότητα αυτή σας προσφέρεται μόνο εντός 24 ωρών από την αποστολή της παραγγελίας σας. Μετά το χρονικό αυτό σημείο δεν είναι δυνατή η ακύρωση.

Έξοδα τα οποία ενδεχομένως προκύπτουν από την ακύρωση της παραγγελίας, βαραίνουν τον αγοραστή και θα αφαιρούνται από το ποσό το οποίο ενδέχεται να επιστραφεί στον αγοραστή.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν που παραλάβατε έχει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, παρακαλούμε όπως μας ενημερώσετε εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, στα τηλέφωνα την ΕΤΑΙΡΙΑΣ μας ή με email. Σε μία τέτοια περίπτωση θα πρέπει να μας επιστρέψετε το προϊόν με την συσκευασία του, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο, εφόσον προηγουμένως έχει προηγηθεί ενημέρωση της ΕΤΑΙΡΑΣ και η σύμφωνη απάντηση της, τηλεφωνικά ή με e-mail. Είναι δική σας ευθύνη να εξασφαλίσετε ότι τα αντικείμενα επιστρέφονται με ασφάλεια και χωρίς να υποστούν περαιτέρω ζημιά, γι’ αυτό παρακαλούμε συσκευάστε τα με τον πλέον ασφαλή τρόπο και αποστείλατε τα πάντα με την χρήση Courier ACS ή ELTA Courier ή αν το προϊόν είναι μεγάλου όγκου και βάρους, επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή με email (δεν αναλαμβανουμε με δικά μας έξοδα επιστροφής, επιστροφές ή επισκευες εκτός Ελλάδας) για να βρούμε το πιο ενδεδειγμένο τρόπο.

Όταν τα παραλάβουμε θα τα επιθεωρήσουμε προσεκτικά ώστε να καθορίσουμε την φύση της ζημιάς ή του ελαττώματος. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για ζημιές που έχουν σχέση με αντικανονική χρήση όπως κτυπήματα κλπ. Εάν παρατηρηθεί ότι η ζημία δημιουργήθηκε από αντικανονική χρήση θα πρέπει να σας επιστρέψουμε το προϊόν, και να χρεωθείτε το κόστος αποστολής. Εάν παρατηρηθεί ότι η ζημιά είναι του κατασκευαστή εμείς αναλαμβάνουμε είτε να την διορθώσουμε είτε να σας αντικαταστήσουμε το προϊόν.

Επιστροφές Προϊόντων

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας τηλεφωνικά στο 210-5710280 ή με email, εντός δεκατεσσαρων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, σύμφωνα με το voucher της courier ή την φορτωτική της μεταφορικής (Δικαίωμα Υπαναχώρησης), και μετά από σύμφωνη απάντηση της ΕΤΑΙΡΙΑΣ μας στο email σας, για την αποστολή των εμπορευμάτων. Απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί πάντοτε η κατοχή και παράδοση μαζί με το προς επιστροφή εμπόρευμα το εκδοθέν κατά την αγορά παραστατικό και η αρχική συσκευασία του προϊόντος και το ίδιο το προϊόν να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση. Στην περίπτωση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης, όλα τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αποστολέα.

Στις περιπτώσεις που, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ, το προϊόν που απεστάλη στον πελάτη δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παραγγέλθηκε (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή), ο πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα της παράδοσης. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του να είναι άθικτη, χωρίς δηλαδή να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί. Στις περιπτώσεις αυτές το ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στη έδρα του καθώς και τα έξοδα αποστολής για την αντικατάσταση του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα επιστρέφονται από τον πελάτη προς το κατάστημα με τον ίδιο τρόπο και την ίδια εταιρεία μεταφορών που τα παρέλαβε.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο. Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές, όταν τα προϊόντα παραλαμβάνονται από το φυσικό μας κατάστημα καθώς κατά την παραλαβή μπορεί να γίνει οποιοσδήποτε έλεγχος απο τον πελάτη και αποδοχή του προϊόντος προς αγορά. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων για τα οποία έχει συμφωνηθεί η επιστροφή των χρημάτων σας, η διαδικασία θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα. Αν δεν πραγματοποιηθεί η επιστροφή στις παραπάνω ημερομηνίες, η επιστροφή ή η αντικατάσταση του προϊόντος δεν θα γίνεται δεκτή. Οι Αλλαγές-επιστροφές για τα προϊόντα που έχουν συμφωνηθεί για την αλλαγή τους θα γίνεται με προϊόντα μέχρι ύψους του τιμήματος που έχετε καταβάλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμείτε.

Σε καμία περίπτωση το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν φέρει ευθύνη αποζημιώσεως ή χαμένων κερδών κ.α, για τα προϊόντα που υπόκεινται σε αντικατάσταση ή αλλαγή, αν αυτό στον χρήστη ή στις εταιρίες, κατά την άποψη τους, τους προξένησε κάποιο είδος ζημιάς.

Τα προϊόντα της TFA Germany τα οποία αναφέρουν διαθεσιμότητα “Κατόπιν Παραγγελίας”, μετά την τοποθέτηση παραγγελίας στο site μας ακολουθεί η τηλεφωνική ή με email ενημέρωση του πελάτη μας οτι πρόκειται να γίνει ειδική παραγγελία στην Γερμανία για λογαριασμό του. Ο χρόνος παράδοσης για τα συγκεκριμένα προϊόντα είναι 30 ημερολογιακές ημέρες και δεν μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος (εκτός αν το προϊόν έχει ελάττωμα) καθώς γίνεται παραγγελία στην Γερμανία ειδικά και μόνο για να εξυπηρετήσουν την συγκεκριμένη παραγγελία.

Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης (συμπληρώνετε από τον αγοραστή εντός 14 ημερών από ην αγορά και αποστέλλεται με ταχυδρομείο ή με Fax στο 2105710280 ή με email)
Σημ. Τα προς επιστροφή χρήματα θα σας αποσταλούν εφόσον παραλάβουμε πίσω τα επιστρεφόμενα είδη και εφόσον είναι σε άριστη κατάσταση, σύμφωνα με τα όσα αναφέρονται ανωτέρω στο ‘άρθρο 9. Επιστροφές Προϊόντων ’ των όρων χρήσης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και εφόσον έχει προηγηθεί η αποστολή του Έντυπου Υπαναχώρησης.

Προς: Πατάρα Δημήτριο, Κάδμου 5, Περιστέρι Αττικής 12136, Τηλ 210-5710290 Fax 210-5710280 Θα ήθελα με την παρούσα επιστολή να σας γνωστοποιήσω ότι υπαναχωρώ από την σύμβαση μου πώλησης των ακόλουθων αγαθών:…………………………., τα οποία παραγγέλθηκαν στις …………….. και τα οποία παρελήφθησαν στις ……………….

Όνομα Καταναλωτή

Διεύθυνση Καταναλωτή

Υπογραφή καταναλωτή

Ημερομηνία